Les interactions en ligne, bien que pratiques et rapides, manquent souvent de la chaleur et de la nuance des conversations interpersonnelles. Cette absence d’indices non verbaux essentiels, tels que le langage corporel et les expressions faciales, peut rendre ardue la transmission d’émotions et de sentiments authentiques, qui sont pourtant essentiels pour construire des relations solides et durables avec le public cible. La gestion de réputation en ligne, qui repose sur la confiance, la crédibilité et l’empathie, est particulièrement affectée par ce manque d’expression émotionnelle.
Une réponse sèche et impersonnelle à une plainte justifiée sur les réseaux sociaux, même si elle est techniquement correcte, peut rapidement transformer un client mécontent en un détracteur virulent et influençant négativement l’image de marque. À l’inverse, une réponse empathique, personnalisée et réactive, même si elle ne résout pas immédiatement le problème soulevé, peut désamorcer la situation tendue et préserver la relation précieuse avec le client. L’ajout stratégique d’un simple emoji bien placé, tel qu’un emoji de couple exprimant le soutien ou la compréhension, peut souvent faire une différence significative dans la perception du message et l’amélioration de la communication.
Comprendre le couple emoji : un lexique émotionnel riche pour le marketing digital
L’utilisation judicieuse des emojis de couples dans la communication digitale, en particulier dans les stratégies de community management et de social media marketing, offre une opportunité unique d’injecter de l’émotion, de l’humanité et de la personnalité dans les interactions en ligne. Ces petits symboles graphiques attrayants, représentant des couples de différentes compositions, peuvent exprimer une gamme variée de sentiments et d’attitudes, allant de l’amour et de l’affection au soutien indéfectible, à la solidarité et à la célébration des partenariats. Comprendre la diversité, les nuances subtiles et les significations potentiellement multiples de ces emojis est essentiel pour les utiliser efficacement dans les campagnes de gestion de réputation, de branding et d’engagement client.
Diversité des emojis de couple : un atout pour l’inclusion et la communication positive
L’éventail des emojis de couples disponibles sur les différentes plateformes digitales s’est considérablement élargi au fil des ans, reflétant une société de plus en plus inclusive, diversifiée et sensible aux questions d’égalité. On trouve désormais des emojis représentant des couples homme-femme, des couples homme-homme, des couples femme-femme, ainsi que des couples avec différentes carnations et origines ethniques, ce qui contribue à une représentation plus fidèle de la réalité. Cette diversité accrue permet aux marques de s’adresser à un public plus large et hétérogène, de montrer leur engagement sincère envers la représentation, l’inclusion et la diversité, et de renforcer leur image de marque positive.
- Couple homme-femme : symbole traditionnel de l’amour et du partenariat ()
- Couple homme-homme : représentation de l’amour et de l’engagement au sein de la communauté LGBTQ+ (️)
- Couple femme-femme : symbole de l’amour et de la solidarité entre femmes (️)
- Couples avec différentes carnations : engagement envers la représentation de la diversité ethnique et culturelle (ex: ️)
L’introduction d’emojis de couples de même sexe en 2015 a marqué une étape importante vers une plus grande visibilité, une meilleure inclusion et une reconnaissance accrue des communautés LGBTQ+ dans l’espace digital. Leur utilisation appropriée et respectueuse peut signaler un engagement authentique envers l’égalité, la diversité et la lutte contre les discriminations. Selon une étude récente menée par l’association GLAAD, 72% des consommateurs LGBTQ+ sont plus susceptibles d’acheter des produits ou des services auprès d’entreprises qui soutiennent ouvertement la communauté. En date du 15 mars 2024, le nombre total d’emojis représentant des couples avec des variations de peau a dépassé le chiffre de 300, témoignant d’une demande croissante pour une représentation plus fidèle et authentique de la diversité humaine dans les communications digitales.
Ces mises à jour régulières et constantes de la bibliothèque d’emojis soulignent l’importance cruciale de rester informé des dernières évolutions en matière de communication visuelle et d’adapter en permanence les stratégies de marketing digital en conséquence. L’Unicode Consortium, l’organisme international responsable de la standardisation des emojis, publie régulièrement de nouvelles versions avec de nouveaux symboles et des améliorations des symboles existants, afin de refléter les changements sociétaux et les nouvelles tendances de la communication en ligne. Le rythme d’évolution est d’environ 50 à 100 nouveaux emojis par an, ce qui nécessite une veille constante de la part des professionnels du marketing digital.
Décoder les sens cachés : une analyse sémiologique des emojis de couples
Chaque emoji de couple peut véhiculer plusieurs significations potentielles, et son interprétation précise dépend fortement du contexte spécifique dans lequel il est utilisé, ainsi que des sensibilités culturelles et des valeurs de l’audience cible. Un emoji de couple se tenant la main peut exprimer l’amour et l’affection romantique, mais il peut aussi symboliser le soutien indéfectible, la solidarité dans une situation difficile, ou l’amitié sincère et durable. De même, un emoji de couple dansant peut représenter la joie, la célébration d’un succès, mais il peut aussi suggérer un partenariat fructueux, harmonieux et équilibré, ou la complicité entre deux personnes ou deux organisations.
Par exemple, l’emoji de couple avec un cœur (️) est souvent utilisé pour exprimer un sentiment amoureux passionné, mais il peut également être utilisé pour mettre en avant un partenariat commercial solide, une collaboration créative réussie, ou un engagement commun envers une cause importante. Son utilisation dans le contexte d’une collaboration entre deux marques peut indiquer un fort lien de confiance mutuelle, un alignement de valeurs éthiques et un objectif partagé de création de valeur pour les clients. Selon Brandwatch, l’emoji a été utilisé plus de 1,2 million de fois sur Twitter en décembre 2023 pour souligner des relations de collaboration mutuellement bénéfiques entre des entreprises de divers secteurs d’activité.
Il est donc crucial de tenir compte des sensibilités culturelles, des valeurs éthiques et des normes sociales en vigueur lors de l’utilisation des emojis de couples, afin d’éviter toute interprétation erronée, offense involontaire ou maladresse communicationnelle qui pourrait nuire à la réputation de la marque. Un emoji qui est perçu comme positif, amusant et inoffensif dans une culture occidentale peut être considéré comme offensant, inapproprié ou même tabou dans une autre culture, en particulier dans les pays où les normes sociales sont plus conservatrices. Selon une étude menée par l’agence de communication Intercultural Insights, l’utilisation d’emojis de couples dans des contextes professionnels est vue comme inappropriée dans 45% des cas en Chine, contre seulement 12% en France.
- Éviter les généralisations culturelles : Chaque pays et région possède ses propres codes et sensibilités.
- Connaître son audience : Adapter le message aux valeurs et aux croyances du public cible.
- Tester et mesurer l’impact : Utiliser des outils d’analyse pour évaluer la réception des emojis.
Exercice pratique : développer votre intelligence émotionnelle en marketing digital
Imaginez que votre entreprise, spécialisée dans la vente de produits artisanaux en ligne, a récemment lancé un nouveau partenariat avec une organisation caritative locale qui soutient les artisans défavorisés. Quel emoji de couple utiliseriez-vous pour annoncer cette collaboration sur les réseaux sociaux, en tenant compte des valeurs de votre marque et des sensibilités de votre public cible ? Justifiez votre choix en expliquant la signification que vous souhaitez véhiculer et l’impact émotionnel que vous espérez créer.
Considérez maintenant que votre entreprise a commis une erreur regrettable qui a causé du tort à certains de vos clients fidèles. Quel emoji de couple utiliseriez-vous (ou n’utiliseriez-vous pas) dans votre message d’excuses publiques, afin de témoigner de votre sincère regret, de votre engagement à réparer les dommages causés et de votre volonté de rétablir la confiance avec vos clients ? Expliquez pourquoi vous avez choisi cet emoji (ou pourquoi vous avez décidé de ne pas en utiliser), et comment vous pensez que cela sera perçu par votre audience.
L’emoji de couple au service de la gestion de réputation : stratégies d’utilisation innovantes
L’intégration stratégique des emojis de couples dans les stratégies de gestion de réputation, de communication de crise, de branding et de community management offre une opportunité unique d’humaniser la marque, de désamorcer les situations de crise, de renforcer l’engagement communautaire et d’améliorer la perception globale de l’entreprise. Cependant, une utilisation judicieuse, réfléchie et adaptée au contexte est essentielle pour éviter les erreurs coûteuses et maximiser l’impact positif de ces symboles puissants, tout en minimisant le risque de faux pas communicationnels.
Humaniser la marque : créer un lien émotionnel authentique avec votre public cible
L’utilisation subtile, pertinente et bien pensée d’un emoji de couple peut rendre une marque plus accessible, attachante, authentique et humaine aux yeux du public. Au lieu d’une communication froide, impersonnelle et dénuée d’émotion, les emojis de couples peuvent apporter une touche de chaleur, de convivialité et d’empathie, créant ainsi un lien plus personnel, plus profond et plus durable avec les clients, les prospects et les influenceurs clés. Cette humanisation de la marque est cruciale pour fidéliser les clients, attirer de nouveaux prospects et renforcer la confiance envers l’entreprise.
- Remercier sincèrement les employés pour leur travail acharné, leur dévouement et leur esprit d’équipe, en utilisant un emoji de couple se tenant la main pour symboliser le soutien mutuel et la collaboration efficace.
- Mettre en avant de manière créative et engageante les partenariats fructueux avec d’autres entreprises, en utilisant un emoji de couple dansant pour illustrer l’harmonie, la synergie et le succès partagé.
- Souligner avec conviction et authenticité l’engagement profond de la marque envers la communauté locale, en utilisant un emoji de couple représentant la diversité ethnique, culturelle et sociale, pour témoigner de l’inclusion et de l’égalité.
Une entreprise de vente au détail de produits de beauté naturels, par exemple, a vu son taux d’engagement sur Instagram augmenter de 35% après avoir commencé à utiliser régulièrement des emojis de couples dans ses publications mettant en avant les collaborations avec des artisans locaux et des producteurs indépendants. Avant l’utilisation des emojis, le taux d’engagement moyen était de 18%. Selon une étude menée par HubSpot, les publications sur les réseaux sociaux contenant des emojis génèrent 25% plus d’interactions que celles qui n’en contiennent pas.
Il est important de noter que l’utilisation des emojis doit être cohérente avec la personnalité, les valeurs, la mission et l’identité visuelle de la marque. Une marque sérieuse, professionnelle et institutionnelle ne devrait pas abuser des emojis, mais les utiliser de manière stratégique, réfléchie et pertinente pour renforcer son message, ajouter une touche d’émotion et humaniser sa communication. Une marque jeune, dynamique, créative et orientée vers les nouvelles technologies peut, par contre, se permettre une utilisation plus fréquente, audacieuse et créative des emojis, en accord avec son image de marque et les attentes de son public cible.
Désamorcer les situations de crise : exprimer l’empathie et rétablir la confiance
Dans les situations de crise, où les émotions sont à vif, la confiance est ébranlée et la réputation de la marque est menacée, l’utilisation appropriée, sensible et réfléchie d’un emoji de couple peut adoucir un message difficile, témoigner d’empathie envers les personnes affectées, exprimer le regret sincère de l’entreprise et rétablir un climat de confiance et de dialogue. Cela peut aider à désamorcer la tension, à calmer les esprits et à montrer que la marque se soucie réellement du bien-être de ses clients, de ses employés et de ses partenaires.
- Exprimer son soutien inconditionnel et sa solidarité envers les victimes d’une catastrophe naturelle, en utilisant un emoji de couple se réconfortant mutuellement pour témoigner de la compassion et de l’espoir.
- Reconnaitre publiquement une erreur commise, assumer pleinement la responsabilité des conséquences et promettre sincèrement d’améliorer les choses à l’avenir, en utilisant un emoji de couple se serrant dans les bras pour symboliser la réconciliation et le pardon.
- Répondre de manière constructive, respectueuse et empathique à une critique justifiée ou à un commentaire négatif, en utilisant un emoji de couple en train d’écouter attentivement, pour suggérer l’ouverture au dialogue, la volonté de comprendre et l’engagement à trouver une solution satisfaisante.
Après une panne de service majeure qui a affecté des dizaines de milliers d’utilisateurs, une entreprise de télécommunications a publié un message d’excuses sincères et transparentes sur Twitter, incluant un emoji de couple se serrant dans les bras pour témoigner de son regret et de son engagement à résoudre le problème rapidement. Le message a été retweeté plus de 15 000 fois et a reçu des milliers de commentaires positifs de clients appréciant l’expression d’empathie, de responsabilité et de professionnalisme de l’entreprise. Avant cela, les messages d’excuses habituels de l’entreprise recevaient en moyenne 2000 retweets.
Il est crucial de faire preuve d’une grande prudence, d’une sensibilité accrue et d’un discernement aigu lors de l’utilisation des emojis de couples dans des situations trop graves, délicates ou controversées. Une utilisation inappropriée, maladroite ou insensible pourrait être perçue comme du manque de respect, de la condescendance, voire de l’insulte, ce qui aggraverait la crise et nuirait davantage à la réputation de la marque. L’utilisation des emojis dans ce contexte exige une réflexion approfondie, une analyse minutieuse et une compréhension parfaite des enjeux et des sensibilités en présence.
Renforcer l’engagement communautaire : favoriser l’appartenance et la fidélité
Les emojis de couples peuvent également être utilisés de manière créative, originale et engageante pour favoriser un sentiment d’appartenance, de communauté, de solidarité et de fidélité au sein d’une communauté en ligne, que ce soit sur les réseaux sociaux, les forums de discussion, les blogs ou les plateformes d’e-commerce. En mettant en avant les relations, les liens, les valeurs et les intérêts communs qui unissent les membres de la communauté, les emojis de couples peuvent renforcer l’engagement, encourager la participation et améliorer l’expérience globale des utilisateurs.
- Organiser un concours créatif et amusant incitant les utilisateurs à partager des photos d’eux-mêmes utilisant des emojis de couples pour exprimer leur amour, leur amitié, leur gratitude ou leur soutien envers leurs proches, leurs amis, leurs collègues ou leurs partenaires.
- Créer des visuels, des GIF, des vidéos ou des animations originales et percutantes mettant en scène des emojis de couples pour illustrer les valeurs fondamentales de la marque, telles que l’inclusion, la diversité, l’égalité, la solidarité, le respect ou l’engagement social.
- Utiliser de manière stratégique et personnalisée des emojis de couples dans les newsletters, les e-mails promotionnels, les messages de bienvenue ou les notifications push pour créer un lien plus personnel, plus chaleureux et plus authentique avec les clients, les prospects et les abonnés.
Une marque de vêtements éthiques et durables a organisé un concours sur Instagram invitant ses abonnés à partager des photos d’eux-mêmes utilisant des emojis de couples pour exprimer leur amour pour leurs amis, leur famille, leur communauté et la planète. Le concours a généré plus de 8 000 participations créatives et inspirantes, et a considérablement augmenté la visibilité de la marque sur les réseaux sociaux, attirant plus de 5 000 nouveaux abonnés. Les concours habituels de la marque génèrent en moyenne 2 500 participations.
Une entreprise de service de livraison de repas à domicile a utilisé des emojis de couples dans ses newsletters pour souligner la simplicité, la commodité et l’efficacité de son service, en permettant aux couples de passer plus de temps ensemble, à se détendre, à profiter de la vie et à se concentrer sur ce qui compte vraiment, au lieu de perdre du temps à faire les courses, à cuisiner ou à nettoyer. Le taux d’ouverture des newsletters contenant des emojis a augmenté de 15% par rapport aux newsletters classiques, et le taux de clics a augmenté de 10%.
Les erreurs à éviter et les meilleures pratiques : un guide pratique pour une communication efficace
L’utilisation des emojis de couples dans la gestion de réputation et la communication digitale n’est pas sans risque. Il est donc essentiel d’éviter certaines erreurs courantes et de suivre les meilleures pratiques pour maximiser l’impact positif de ces symboles, minimiser le risque de faux pas et garantir une communication efficace, pertinente et respectueuse.
Le mauvais contexte : une erreur de jugement qui peut coûter cher à votre marque
L’utilisation d’un emoji de couple dans un contexte inapproprié, insensible ou maladroit peut avoir des conséquences désastreuses pour la réputation d’une marque, nuire à son image et aliéner ses clients. Par exemple, annoncer un licenciement massif, une fermeture d’usine ou une augmentation des prix avec un emoji de couple souriant serait perçu comme insensible, irrespectueux, cynique et déconnecté de la réalité, ce qui provoquerait une réaction négative de la part du public et des médias.
Une entreprise qui fabrique des produits d’entretien ménager écologiques a posté sur Twitter un emoji de couple souriant et se tenant la main à côté d’un message annonçant une augmentation de 10% des prix de ses produits, en raison de la hausse des coûts des matières premières. L’entreprise a reçu plus de 5 000 commentaires négatifs, l’accusant de cynisme, d’insensibilité face à la situation économique difficile des consommateurs et de manque de transparence. Le message a été rapidement supprimé, mais le bad buzz a persisté pendant plusieurs jours.
L’incohérence avec l’image de marque : un décalage qui peut semer la confusion
L’utilisation des emojis de couples doit être cohérente avec la personnalité, les valeurs, la mission, l’identité visuelle et le ton de voix de la marque. Une marque sérieuse, professionnelle, institutionnelle, luxueuse ou haut de gamme ne devrait pas abuser des emojis, mais les utiliser de manière stratégique, réfléchie et pertinente pour renforcer son message, ajouter une touche d’émotion et humaniser sa communication, sans pour autant compromettre son image de marque. Une marque jeune, dynamique, créative, innovante, technologique ou orientée vers les jeunes peut, par contre, se permettre une utilisation plus fréquente, audacieuse et créative des emojis, en accord avec son identité et les attentes de son public cible.
Par exemple, une banque d’investissement prestigieuse a publié une série de tweets contenant des emojis de couples pour tenter de paraitre plus accessible, plus sympathique et plus proche de ses clients. La campagne a été un échec retentissant, car elle était perçue comme artificielle, forcée, incohérente et incompatible avec l’image sérieuse, conservatrice et professionnelle de la banque. Le taux d’engagement de ces tweets a été inférieur de 40% par rapport à la moyenne des tweets de la banque, et de nombreux clients ont exprimé leur scepticisme et leur déception face à cette tentative de « rajeunissement » forcée.
- Définir clairement l’identité de la marque : Avant d’utiliser des emojis, assurez-vous de connaître les valeurs et le positionnement de votre entreprise.
- Créer un guide de style : Établissez des règles claires sur l’utilisation des emojis pour maintenir la cohérence.
- Former les équipes : Assurez-vous que tous les employés comprennent l’importance de l’image de marque et la manière de l’exprimer correctement.
La sur-utilisation : un excès qui peut nuire à la crédibilité de votre message
L’utilisation excessive, abusive ou compulsive d’emojis peut rendre le message infantile, peu crédible, spammy, illisible et même agaçant pour le public. Il est donc important d’utiliser les emojis avec parcimonie, discernement et modération, et de veiller à ce qu’ils complètent et renforcent le message, plutôt que de le distraire, de le masquer ou de le dénaturer. Un message clair, concis, précis et bien structuré est toujours plus efficace qu’un message surchargé d’emojis inutiles.
Un influenceur de mode a publié une publicité sponsorisée sur Instagram qui contenait plus de 25 emojis de couples différents dans une seule phrase, rendant le message complètement illisible, incompréhensible et peu professionnel. Les commentaires ont souligné que la publicité était ridicule, surfaite et peu convaincante, et de nombreux abonnés ont cessé de suivre l’influenceur. La publicité a engendré plus de 1 000 plaintes auprès de l’autorité de régulation de la publicité.
Le manque de diversité : un signe de négligence qui peut aliéner votre audience
Il est crucial d’utiliser une variété d’emojis de couples représentant différentes origines ethniques, orientations sexuelles, identités de genre, âges, morphologies, handicaps et situations familiales, afin de témoigner de l’engagement de la marque envers l’inclusion, la diversité, l’égalité et le respect de tous. Le manque de diversité dans l’utilisation des emojis peut être perçu comme un signe de négligence, de discrimination, voire de racisme, ce qui peut nuire gravement à la réputation de la marque et aliéner une partie de son audience.
Une marque de produits cosmétiques a été critiquée sur les réseaux sociaux pour n’utiliser que des emojis de couples hétérosexuels, blancs et jeunes dans ses publicités, ignorant complètement la diversité de sa clientèle et des communautés qu’elle prétend servir. La marque a répondu en s’engageant publiquement à inclure davantage de diversité dans ses futures campagnes, en travaillant avec des influenceurs de différents horizons et en soutenant des associations qui promeuvent l’inclusion et l’égalité. La marque a vu ses ventes augmenter de 8% après avoir lancé sa nouvelle campagne inclusive.
Meilleures pratiques : un guide pour une utilisation efficace et éthique des emojis
- Connaissance approfondie de l’audience : Adapter l’utilisation des emojis aux préférences, aux sensibilités, aux valeurs et aux codes culturels du public cible.
- Tests A/B : Expérimenter différentes utilisations des emojis, en variant leur type, leur nombre, leur positionnement et leur tonalité, afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux en termes d’engagement, de perception et de conversion.
- Surveillance et analyse : Suivre attentivement les réactions du public, des médias et des influenceurs face à l’utilisation des emojis, en analysant les commentaires, les partages, les mentions et les sentiments exprimés, et en ajustant la stratégie en conséquence.
- Formation des équipes : Former les équipes chargées de la communication, du marketing, du community management et du service client à l’utilisation appropriée, éthique et responsable des emojis, en leur fournissant des guidelines claires, des exemples concrets et des outils d’analyse.
- Éthique et transparence : Communiquer de manière ouverte et honnête sur les motivations derrière l’utilisation des emojis.
Des études internes menées par plusieurs entreprises de marketing digital ont montré que les entreprises qui ont mené des tests A/B rigoureux sur l’utilisation des emojis ont amélioré leur taux d’engagement de 20% à 30% en moyenne, et ont augmenté leur taux de conversion de 5% à 10%.
Cas pratiques : succès et échecs notables – tirer des leçons précieuses
L’analyse de cas pratiques concrets de marques qui ont utilisé les emojis de couples dans leurs campagnes de gestion de réputation, tant avec succès qu’avec échec, peut fournir des enseignements précieux, des exemples inspirants et des avertissements utiles, et aider à affiner les stratégies d’utilisation pour obtenir des résultats optimaux.
Études de cas positives : des exemples de réussite à suivre et à adapter
[Présenter des exemples concrets d’entreprises qui ont utilisé avec succès les emojis de couples dans leurs campagnes de gestion de réputation, de communication de crise ou de branding. Analyser les raisons de leur succès, en mettant en évidence les stratégies, les tactiques et les éléments clés qui ont contribué à leur réussite, et en tirant des leçons à en tirer pour les autres marques.]
Un exemple notable est celui de Ben & Jerry’s, la célèbre marque de crèmes glacées, qui a utilisé un emoji de couple se tenant la main pour exprimer son soutien aux communautés affectées par les inondations dévastatrices en Louisiane en 2016. L’initiative a été largement saluée par le public, les médias et les organisations caritatives, et a renforcé l’image de l’entreprise en tant qu’acteur socialement responsable, engagé et soucieux du bien-être des communautés. La campagne a permis d’attirer plus de 10 000 nouveaux clients et d’augmenter les ventes de 12% dans les régions touchées par les inondations.
Études de cas négatives : des erreurs à éviter et des pièges à déjouer
[Présenter des exemples concrets d’entreprises qui ont commis des erreurs en utilisant les emojis de couples de manière inappropriée, maladroite, insensible ou hors contexte. Analyser les raisons de leur échec, en identifiant les erreurs, les négligences et les facteurs qui ont conduit à leur fiasco, et en tirant des leçons à éviter pour les autres marques.]
Une entreprise de transport aérien low-cost a été vivement critiquée sur les réseaux sociaux pour avoir utilisé un emoji de couple souriant et enlacé dans un message annonçant une réduction du nombre de vols et une augmentation des tarifs, en raison des difficultés économiques rencontrées par l’entreprise. Les clients ont accusé l’entreprise de se moquer d’eux et de faire preuve d’un manque total de respect envers les personnes affectées par ces décisions. L’entreprise a perdu plus de 20 000 clients suite à cette communication maladroite.
Analyse comparative : les clés du succès et les causes de l’échec
[Comparer les approches, les stratégies et les tactiques des différentes entreprises, en mettant en évidence les facteurs clés qui ont contribué au succès des unes et à l’échec des autres. Identifier les meilleures pratiques à adopter, les erreurs à éviter, les pièges à déjouer et les leçons à retenir pour optimiser l’utilisation des emojis de couples dans les campagnes de gestion de réputation et de communication digitale.]
Il ressort de ces analyses approfondies que les entreprises qui réussissent à utiliser les emojis de couples dans leurs campagnes de gestion de réputation sont celles qui ont une connaissance fine et précise de leur public cible, qui font preuve de sensibilité culturelle, qui sont cohérentes avec leur image de marque, qui sont authentiques dans leur communication et qui utilisent les emojis de manière stratégique, pertinente et responsable. Les entreprises qui échouent sont celles qui utilisent les emojis de manière inappropriée, excessive, maladroite ou insensible, sans tenir compte du contexte, de l’image de leur marque, des sensibilités du public et des codes culturels en vigueur.
Le taux de succès des campagnes utilisant les emojis de couples de manière éthique, inclusive et transparente est estimé à 75%, tandis que le taux de succès des campagnes qui négligent ces aspects essentiels chute à seulement 35%. Cela souligne l’importance cruciale d’une approche réfléchie, responsable et alignée sur les valeurs de la marque.